Modes alternatifs de règlement des litiges (MARC)

Démystifier les modes alternatifs de règlement des litiges (MARC) en assurance

Comprendre les modes alternatifs de résolution des conflits (ADR)

Le règlement extrajudiciaire des litiges (MARC) en assurance fait référence à diverses méthodes utilisées par les entreprises pour régler les réclamations et les litiges contractuels en dehors de la salle d'audience. Il offre aux clients assurés une alternative aux procédures contentieuses longues et coûteuses.

Comment fonctionne l'ADR

L’ADR entre en jeu lorsque les tentatives de résolution directe des litiges entre le client et l’assureur échouent. La plupart des polices d'assurance incluent des clauses ADR, et les deux principales méthodes sont la médiation et l'arbitrage. La médiation implique un tiers neutre facilitant la communication, tandis que l'arbitrage implique qu'un décideur rende un jugement final, qui peut être contraignant ou non contraignant.

Avantages et inconvénients de l'ADR

Bien que l'ADR soit loué pour ses économies potentielles de temps et d'argent, ce n'est pas toujours une solution parfaite. Certaines affaires peuvent néanmoins s’avérer aussi coûteuses et stressantes qu’un litige, en particulier dans les litiges complexes. De plus, la neutralité des arbitres peut être remise en question, et il est conseillé d'épuiser les recours internes et d'envisager de faire appel à un expert public avant de lancer un MARC.